Tecnología en Asistencia al Cliente
Los representantes de servicio al cliente interactúan con los clientes para manejar las quejas, procesar las órdenes y brindar información sobre los productos y servicios de determinada organización.
Introducción:
Los representantes de servicio al cliente dan respuesta a preguntas o solicitudes hechas por los clientes o el público. Usualmente este servicio lo prestan vía telefónica, pero en algunas ocasiones lo hacen cara a cara, por correo electrónico o por chat.
Oportunidades Laborales:
La capacitación general de servicio al cliente puede enfocarse en procedimientos para brindar: respuesta de manera efectiva a preguntas, información sobre los productos y servicios de la compañía, y soporte para el uso del computador y el teléfono. Los aprendices generalmente trabajan bajo la supervisión de un trabajador con experiencia durante las primeras semanas de trabajo. En algunas industrias tales como la financiera o venta de seguros, los representantes de servicio al cliente deben mantenerse al día con las cambiantes regulaciones.
Oportunidades de Carrera:
- Oficiales de información
- Recepcionistas
- Especialista de Soporte Técnico
- Representantes de Ventas de Fabrica y al por mayor
Perspectiva de Empleo:
El empleo para los representantes de servicio al cliente tiene un crecimiento proyectado del 5% entre el 2016 y el 2026.
Salario:
El salario promedio para esta carrera en La Florida es de $14.99 por hora o $31,190 al año.
Requisitos para Graduarse
Este programa consta de 450 horas. Algunos centros de educación para adultos no ofrecen todos los componentes de este programa. El programa total se puede tomar en un Technical College. Los estudiantes recibirán un Certificado una vez logren acumular los siguientes Puntos de Competencias Ocupacionales (OCPs):
| OCP | CURSO | HORAS |
|---|---|---|
| OCP A | Asistente de tecnología de la información | 150 Horas |
| OCP B | Representante de Cuidado del Cliente | 150 Horas |
| OCP C | Especialista de Cuidado al Cliente | 150 Horas |
| Total: 450 Horas | ||
Sedes y Horarios:
-
Este programa ofrece amplias bases y conocimiento en el cuidado del cliente. El curso de Tecnología en Asistencia al Cliente se encuentra disponible en las siguientes instituciones:
| SEDE | HORARIO DE CLASES | |
|---|---|---|
| Centro de Educación para Adultos Hialeah | Lunes – jueves de 5:30 p.m. a 9:30 p.m. | |
| Centro de Educación para Adultos Mayores Miami | Sábado de 8:00 a.m. a 12:00 p.m. | |
| Centro de Educación para Adultos North Miami | Lunes – jueves de 3:00 p.m. a 9:00 p.m. |
Información de contacto en la sede:
Información adicional será proporcionada por Servicios Estudiantiles:
| SEDE | CONSEJERO | TELEFONO | |
|---|---|---|---|
| Centro de Educación para Adultos Hialeah (305) 822-1500 | Maria Lopez John Miranda Gillian Carrasco | marialopez@dadeschools.net 049434@dadeschools.net gcarrasco@dadeschools.net | Ext. 2210 Ext. 2238 Ext. 2917 |
| Centro de Educación para Adultos Mayores Miami (305) 649-9800 | Barbara Piedra | BARBYP@dadeschools.net | Ext. 2381 |
| Centro de Educación para Adultos North Miami (305) 981-6774 | Michelle Gilles Sylvia Francois | mmgilles@dadeschools.net sylviaf@dadeschools.net | Ext. 2196 Ext. 2380 |
Fuente:
- Oficina de Estadísticas de Empleo, Departamento Laboral de Los Estados Unidos, Manual de perspectivas ocupacionales, Representantes de Servicio al Cliente en internet.
https://www.bls.gov/ooh/office-and-administrative-support/customer-service-representatives.htm.
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